SAC

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¿Qué es el SAC?
El Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) es un régimen especial, creado en cumplimiento a la Ley 1328/2009, el cual propende por la protección de los derechos que le asisten a los consumidores financieros; buscando consolidar al interior de Caja Honor una cultura de debida atención, trato justo, protección, respeto y una adecuada prestación de servicios, cumpliendo con los estándares de calidad para la total satisfacción de los afiliados.
 
¿Cuáles son los principios que rigen el SAC?
1.  Implementar una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
2.  Emplear la debida diligencia en la prestación de los servicios a los consumidores financieros.
3.  Suministrar a los consumidores financieros información cierta, suficiente, clara y oportuna.
4.  Atender de fondo las solicitudes de los consumidores financieros, de manera congruente, oportuna, clara, y precisa atendiendo su núcleo esencial.
5.  Observar y advertir los lineamientos y preceptos legales e institucionales atinentes a la reserva y confidencialidad de la información.
6.  Identificar las causas que originan las quejas y reclamos de los consumidores financieros con el fin de diseñar e implementar las acciones de mejora correspondientes.
7.      Ejecutar planes y programas de educación financiera dirigidos a todos los consumidores financieros.

¿Qué es una PQRS-D?
Es el proceso mediante el cual un consumidor financiero y/o parte interesada requiere, entre otros, el reconocimiento de un derecho, que se resuelva una situación jurídica, que se le preste un servicio, pedir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos. Dentro de ellas, se encuentran:

• -    Petición: toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades competentes, que implique el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política.

- Reclamo: es la manifestación de inconformidad, escrita o verbal, expresada por un consumidor financiero y/o parte interesada, ocasionada y relacionada con la ausencia, deficiencia o mala prestación de un servicio, o respecto de la información brindada.